Negli ultimi anni, le aziende hanno affrontato una serie di crisi senza precedenti, dalle pandemie alle catastrofi industriali, rivelando le vulnerabilità delle loro strutture decisionali. Una recente ricerca ha messo in luce come l’esperienza, spesso considerata un valore fondamentale, possa in realtà ostacolare la capacità di adattamento in situazioni nuove e complesse. Le cellule di crisi, che dovrebbero essere il fulcro della gestione delle emergenze, hanno mostrato performance sorprendenti: quelle prive di esperti hanno preso decisioni più efficaci rispetto a quelle dominate da figure con esperienza consolidata. Questo studio invita a ripensare la composizione di tali team, sottolineando l’importanza della diversità, non solo demografica ma anche cognitiva ed emotiva, per affrontare le sfide future. In un contesto in cui le emozioni giocano un ruolo cruciale, è fondamentale integrare approcci innovativi nella formazione e nella gestione delle crisi.
L’Impatto delle Crisi Recenti sulla Gestione Aziendale
Le crisi recenti hanno messo in evidenza le debolezze delle organizzazioni e la loro capacità di rispondere all’incertezza. Le cellule di crisi, che dovrebbero essere il fulcro della gestione di tali eventi, si trovano spesso a dover prendere decisioni in tempi record, ma l’esperienza può rivelarsi un ostacolo. La nostra ricerca ha dimostrato che le cellule di crisi prive di esperti hanno preso decisioni appropriate nel 69% dei casi, mentre quelle con esperti hanno mostrato performance inferiori, con una media del 41%, e in alcuni casi addirittura dello 0%. Questo evidenzia come l’expertise possa inibire la flessibilità necessaria in situazioni nuove e complesse. I bias cognitivi giocano un ruolo cruciale nei fallimenti delle cellule di crisi. Gli esperti, formati a riconoscere schemi ricorrenti, possono cadere in trappole mentali, cercando di applicare soluzioni già testate a situazioni inedite. Le decisioni più efficaci sono emerse da processi emotivi e intuitivi, piuttosto che da conoscenze tecniche. Per affrontare queste sfide, è fondamentale ripensare la composizione delle cellule di crisi, integrando una maggiore diversità di profili.
Rivalutare il Ruolo dell’Expertise nelle Decisioni di Crisi
L’esperienza, spesso considerata un valore fondamentale nella presa di decisione, può rivelarsi un ostacolo in situazioni di crisi. Le cellule di crisi, quando composte esclusivamente da esperti, hanno mostrato performance inferiori, con una media di decisioni appropriate del 41%, e in alcuni casi addirittura dello 0%. Questo fenomeno è attribuibile alla tendenza degli esperti a cercare schemi familiari e soluzioni già testate, piuttosto che adattarsi a contesti completamente nuovi. I bias cognitivi, come la paralisi da analisi, possono compromettere la capacità di prendere decisioni rapide ed efficaci. In un contesto di crisi, è cruciale integrare metarègles , principi che vanno oltre le soluzioni tecniche e che aiutano le cellule di crisi a mantenere il focus sui valori e sulla missione dell’organizzazione. La diversità di profili all’interno delle cellule di crisi è essenziale per rompere la “tyranny of expertise” e introdurre prospettive variegate che arricchiscono il processo decisionale. Non si tratta solo di diversità demografica, ma anche di diversità cognitiva ed emotiva, che favorisce l’emergere di soluzioni innovative. Inoltre, è fondamentale ripensare la formazione dei membri delle cellule di crisi.
L’Importanza delle Emozioni nella Gestione delle Situazioni Critiche
L’importanza delle emozioni nella gestione delle situazioni critiche è emersa in modo sorprendente dalla nostra ricerca. Contrariamente alla visione tradizionale, che considera l’emozione un ostacolo alla decisione, abbiamo dimostrato che la gestione dei processi emotivi durante le simulazioni di crisi consente una maggiore adattabilità. Le simulazioni, esponendo le squadre a situazioni nuove, costringono i partecipanti a gestire non solo gli aspetti operativi e cognitivi, ma anche il loro stress, ansia e dubbi. Questa dimensione emotiva diventa quindi un supporto essenziale per una presa di decisione di qualità superiore. Le analisi hanno rivelato che le decisioni più pertinenti delle cellule senza esperti erano motivate da processi emotivi.